搬到沿街面“营业”的居委敞开大门，四方“来客”感受家的温暖

社区是社会的最基本单元，是宏观社会的缩影，亦是基层治理的“最后一公里”。居委会处于为民办实事、解难题的“最前线”。然而“酒香也怕巷子深”，非本小区有时甚至本小区的居民时常会陷入“找不到居委大门”的尴尬境地。汇站居委原先坐落于南虹小区内，位置有些隐蔽，有的居民兜兜转转好几圈，仿佛走入迷宫。汇站居民区党总支书记黄丽娟直言：“除了居民难找外，小区的安全问题、居委的组织工作等也存在诸多不便。”

 为深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重大理念，充分提升居委基层治理服务的能力，扩大服务覆盖面，徐家汇街道作为全覆盖试点街道于2022年开始全面启动居委会沿街设置的相关工作。认真选址，精心布置后，今年汇站居委终于顺利“走”出小区，搬至街面，招牌的“活力橙”、醒目的门头、居民自发摆设的绿植……大气整洁，温馨亲和，生机盎然。

01 “硬件”更新，服务人群多样化

“我们作为‘15分钟社区生活圈’的重要一环，致力于打造家门口的‘汇’客厅。”“搬家”，不仅是简单的地址变更，更赋予服务人群多样性的深层转变。沿街办公后，设置了居民议事活动空间、便民服务点、骑士驿站、灯塔书屋流动书架等多项功能，并增添了无障碍卫生间、“一键叫车”智慧屏等多种适老化设施。“如今，我们不仅接待小区居民，更向街区所有人敞开大门。途经的路人、来往奔波的快递外卖小哥、风吹日晒的环卫工人……都能进来歇歇脚，感受家的温暖。”

02“软件”提升，诉求件件有落实

“硬件”的更新，扩容了服务共享空间，提升了服务能级，满足了社区居民文化生活需求。而“软件”的更新，实则更为“刚需”。为确保居民诉求件件有落实，事事有反馈，居委会实行全年无休工作制，“从早上八点半到晚上七点半不间断，沿街设置后，午休时间也提供值班接待服务。”据了解，之前汇站居委办理门禁卡有固定时段，自开放为全时段后，不少居民尤其是年轻人常利用午间闲暇时来办理业务。“以前上门可能会跑空，现在任何时间来都能办，速度也特别快，两三分钟就搞定，特别方便！”一位居民满足欣喜地说。

不过，从前空走一趟也并非只受限于“营业时间”。居委会的工作人员分管着不同条线，“专人专事专办”，这就意味着“找不到人就办不了事”。沿街后，居委重点设置了全岗通接待岗。面对“上面千条线，下面一根针”的工作局面，“全岗通”的工作机制突破了曾经的条线壁垒，推动社区工作者由“专岗、专能”向“全科、全能”转变，力求实现“一专多能、全岗都通”的服务目标，推进社区治理向规范化、专业化、精细化发展，真正做到政策通、民情通、项目通。

“这对社工们而言，是一个极大的挑战。工作更为繁杂琐碎，所需技能更为全面广泛，服务时长相应增加……因此社工们必须努力学习，掌握各项基本功，凭借‘十八般武艺’提升个人自身综合能力素养，以期独当一面。”黄书记如是说。为培养“多面手”，徐家汇街道开展居民区社工分层分阶培训，引入相关精品实务课程，与日常工作、典型案例相结合，探索工作新方法新突破；开展汇当家赋能计划，树立“汇·活力”训练营、“汇·聚力”学思堂、“汇·动力”工作坊三大专项培育品牌，特邀明星居民区书记作为导师分片区带教，为社区精细化治理建言献策。

目前，汇站居委每日由一名“全岗通”社工在大厅坐班。汇站居民区社工卢宁介绍说，“一天内，有时会接待二三十个居民，大多是各条线的基础业务，当班社工一般都能独自顺利办理。遇到复杂棘手的‘疑难杂症’时，我们会一起沟通协商，尽量确保居民‘只跑一次’。”

03整合资源，拉近彼此的距离

谈及沿街设置对于居委的好处时，黄书记深情感慨，“越来越多的人进来，反之，我们也熟悉了越来越多的居民。”汇站居委作为社区共享图书馆试点，将书籍漂流共享与绿色环保公益理念相结合，鼓励社区居民积极参与社区公共空间营造。据悉，图书馆已收到捐赠书籍二百余本，有的居民还热情地搬来了家中闲置的钢琴，拉进了邻里间的距离。“现在有不少活动都在居委开展，量血压测血糖的便民服务、防诈防骗宣传活动……整合各项资源，公共空间的利用率极大提升。居委与居民的关系更为紧密。”

家门口的“汇”客厅，来了都是客。“微笑服务”是汇站居委的标准，“把握细节”则是独到之处。黄书记笑着说，“每次碰见新面孔，我们都会主动问一问他的姓名。当这位居民再次前来办理业务时，我们就能‘直呼其名’，如此一来，居民的亲切感就油然而生。”记住一个小小的名字，记住每一张脸，把居民放在心间，细节处彰显基层治理的温度。

 居委会沿街设置，从内搬到外，敞开了大门，拉近了心房。