我为群众办实事 | 她说，生活在这里非常温暖

01/敞开心扉

“书记，我家小孩今天跟我闹别扭，不肯去上学，我这边上班要来不及了，把他留在小区门卫室了哦！”一大早汇翠居民区党总支书记薛雯就接到了小区居民吴女士的求助电话。“把孩子放在门卫你放心啊？这样吧，我把他接到居委聊聊，你安心上班去吧！”薛雯讲着电话就往小区赶，这个时候还不到早上七点半。

薛雯第一时间赶到小区门卫室，把小朋友劝到居委沿街设置的办公点。在这期间她还联系了街道团工委的专业老师，请他到居委提供专业协助。

宽敞明亮的办公室，舒适整洁的桌椅，叔叔阿姨们拿出小零食亲切地招待，让初次来到居委的小王缓解了紧张的情绪。薛雯引导着他，有一搭没一搭的聊天，耐心倾听他的烦恼。在这样温馨的环境下，小王终于敞开了心扉。原来吴女士是一位单亲妈妈，平时工作繁忙，没有太多的时间陪伴孩子，而望子成龙的她一有时间就对于学业反复唠叨。最近小王在写作上遇到了一些困难，恰逢妈妈又在边上喋喋不休，让他产生了畏难退缩的情绪。才有了今天拒绝去上学的一幕。

02/“吐槽大会”

薛雯灵机一动，带领其他社工们围着小王开起了吐槽大会，把自家孩子学习上的困难都一一讲给小王听，通过平等交流，小王对大家的信任度更高了，这时薛雯又进一步跟他分享自家女儿在求学过程中克服困难的小故事，还不忘鼓励他要勇敢面对学习问题。当小王情绪平复，愿意进一步接受帮助后，薛雯马上安排团工委的青少年事务社工张征与他一对一做了辅导与评估。

而薛雯这边又忙着第一时间把孩子的情况电话反馈给了吴女士，针对孩子提出的妈妈唠叨的问题同她分享了亲子沟通心得。经过一个上午的沟通，最后小王愿意接受进一步的帮助和辅导并同张征约定了下一次家访的时间。薛雯才放心地将他送回小区保安室，等待吴女士送他去上辅导课。

03/守护成长

过了没几天，为了让小王尽早树立学习的自信，薛雯又利用双休日休息时间，约了吴女士和小王到居委，让自家学前教育专业的女儿给小朋友辅导作文技巧。她真诚的态度和负责的做法让吴女士深受感动，把她当做娘家人一般，时不时找她倾诉。同时青少年事务社工的介入也让小王多了位哥哥一般的朋友，目前吴女士已经与团工委签订了服务协议，张老师会一直跟踪他的生活、学习、心理健康，守护他成长。

在与小王沟通的过程中，薛雯曾开玩笑地问他：“你知道居委会是做什么的吗？”小朋友憨憨地说：“居委会，不就是把大家聚在一起聊天嘛！”小王天真的回答惹得大家哈哈大笑。

的确，居委会每天的工作都围绕着居民的衣食住行、处理的也是社区的家长里短。让居民愿意到居委，坐下来，聊一聊，是一个居委社工的基本能力。徐家汇街道持续开展“我为群众办实事”实践活动，只有在知民情晓民意的基础上才能把工作做好、做实。汇得起人，聚得起心，才是真正的“居委会”。

薛雯对吴女士说：“我们居委会帮助你，和你一起努力把孩子教育好，把他扳回来！”吴女士感动地说：“居委会的帮助，让我感受到生活在徐家汇街道真的非常温暖，我真的很感恩。谢谢你们！”