我为群众办实事 | 将工作做到群众心坎上，徐家汇街道深化推进“走四百”社区治理显成效

徐家汇街道高度重视以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主题的居民区“四百”走访工作，主要通过以下几个做法在居民区深化推进。

 1.全覆盖无遗漏

以居民区微网格为基本单元,配备社区工作者作为居民区微网格专职网格员。所有社工对所联系的居民家庭情况做到“户户明”，对社区重点对象做到“一口清”。

 2.征集意见建议

用好“听证会、协调会、评议会”三会制度自下而上听取意见建议。结合“参与式社区规划”项目推进全过程民主，聚焦民生需求形成社区自治共治共享机制。

 3.结合街道重点工作

 结合“三旧”变“三新”、加装电梯、美丽楼道、大调研工作、节日慰问等，走进每户居民家中，进行“面对面”深入交流，了解群众所思所想、切实掌握社情民意。

4.关注重点人群

 对独居老人、90 岁以上高龄非独居老人、监护缺失或不当儿童、散居孤儿等重点关注人群做到每周或每日必访，掌握社区各类特殊对象和重点人群的生活保障和诉求情况，形成探访关爱服务制度化、常态化。

 5.建立考核机制

充分发挥“汇治理”、“社区云”平台作用，督促居委及时录入走访情况，并与年底居委集体和社工个人考核挂钩。开展分级分层针对性培训，加强社区工作者队伍能力建设。

徐家汇街道持续开展“我为群众办实事”实践活动,让我们走进居民区了解一下“走四百”工作产生的社区治理成效,听一听他们的故事。

1. 关爱独居老人 为家属解决后顾之忧

乐山八九村在走四百的过程中发现了住在虹桥大楼的独居老人张老伯，长年患病导致生活极为不便。居委便将他纳入重点关注对象，时常上门关心。在大上海保卫战期间，居委干部坚持每日送饭，保障他的正常生活，这让张老伯的家属十分安心。

意想不到的是，今年年初，前来走访的居委社工发现近乎失明的张老伯竟不在家中，立即和保安一起寻找。幸而，在小区内寻到他并将他护送回家。

为保证老人的安全，居委主动联系张老伯的家属，提出送他去养老院的建议。张老伯的女儿坦言，虽然也有这方面的打算，但父亲的社保有问题，无法办入院手续。自己平时工作比较忙，也没能静下来处理。了解到这些情况后，居委社工小张主动答应协助张老伯女儿，联系周边的养老院、咨询社保卡变更等相关事宜。最终，张老伯于上月顺利入住塘子泾养老院，为家属解决了后顾之忧。

2.让热爱生活的居民 发现不一样的自己

汇翠居委社工走进居民家中，“面对面”深入交流。对居民反映的各类问题逐一解决。走访中，不少退休居民表示希望多参加一些社区活动，如谈心、健身操、朗诵、阅读等。

为更好地服务社区居民，居委联系到创世纪花园小区退休教师周甜，希望周老师可以利用空余时间开展活动，带领广大居民一起学习朗诵，周甜当即答应开展朗诵汇活动。居民得知消息后，纷纷踊跃报名参加，成立了汇翠居委朗诵队。

每次开班前，周甜都会认真准备上课所需的材料，居委社工也主动帮忙为每位学员打印上课材料。居民们学习热情高涨，还会拍下上课视频，便于老师一一指点发音。

一段时间后，大家都说：“这个活动有意义，丰富了我们的业余生活，还能学到知识。通过朗诵，让我们发现了不一样的自己，无论年龄，无论过往。”目前，还有不少年轻人也自发参与其中。

3.民有所需，我有所应 亲自动手服务居民

崔阿姨独居在家，体弱多病。乐山二三村居委社工了解她的情况后，经常上门关心她。交谈熟悉后，崔阿姨也逐渐向居委社工敞开心扉，无论大事小事，都会倾诉一二。

一次走访过程中，崔阿姨提出自己腿部有残疾，行动不便，希望能有人可以上门为自己理发。居委陈主任记在心中，没过几天就带着工具上门给崔阿姨剪了个清爽的短发。至此以后，陈主任就成了崔阿姨的专属Tony老师，更是老人的“贴心人”。4.调动社区支持网络 邻里互助老来伴

沈阿姨今年78岁，是徐汇新村漕北高层小区的孤老。由于身体原因，平日很少出门，一直是居委社工们重点关心的老人。

 近日，居委社工发现沈阿姨愁眉不展，经了解，得知她要到华山医院做一个小型手术，无奈没有亲人陪同，自己腿脚不便，独自就医比较困难。这时，居委社工马上帮助联系了“小老人牵手老老人”志愿者团队成员唐蕾蓓。唐蕾蓓接到消息后，欣然答应陪同沈阿姨就医。就医过程中，唐蕾蓓主动接送老人、排队挂号配药、问解释医生的康复意见，无微不至，不是亲人胜是亲人，让沈阿姨感觉到无比的温暖。

居委社工在“走四百”的过程中，了解到很多像沈阿姨这样的独居老人大多都有基础疾病，或腿脚不好，或患有顽疾，迫切希望有人能陪同他们看病配药。居委充分发挥居民区志愿者团队的力量，利用社区支持系统，帮助他们解决就医配药的难题，邻里互助，共享美好生活。

5.将心比心 宣传关怀两不误

东塘居委在“走四百”常态化工作中结合宣传用电用火安全及防诈知识，联合社区民警一同上门走访高龄独居老人。

 王老伯是东塘社区内一位高龄独居老人，且平时有抽烟习惯，居委意识到这存在安全隐患，在上门走访中，居委社工和社区民警认真检查王老伯家燃气设备是否正常，特别提醒王老伯抽烟时注意安全，做饭后及时关闭燃气，家中不要过多堆放纸箱。同时，给王老伯普及了当前新型诈骗手段及防诈骗知识，包括陌生来电不要接听，转账的电话和短信不要相信等，还发放了防诈宣传单给老人。走访后，居委干部联系王老伯的儿子说明相关情况，提醒儿子帮助老伯清理家中堆物，关心老人谨防诈骗等，王老伯儿子对社区关心老人表示感谢。

由于在走访和宣传过程中，居委社工们将心比心，宣传不忘关怀。老人们很快接受了安全和防诈知识，楼道内的堆物的情况也有所改善，居民的居住环境变得越来越干净、整洁。

接下去，徐家汇街道还会继续完善四百走访机制，完善民生档案，切实摸清群众关心的热点、难点问题，为居民提供便捷贴心的靠谱服务，将工作做到群众心坎上，促进走访走出真情、访出实效。