便民服务—AI审方，徐汇这家“智慧药房”未来感十足

随着科技发展进步，越来越多的人工智能走进了我们的生活。上海市徐汇区斜土街道社区卫生服务中心整修一新后，前去看病的社区居民欣然发现，医院面貌发生了很大变化，配药时还用上了“新式武器”，药房升级成为“智慧药房”，这让居民们感到很新奇。进入全新的斜土街道社区卫生服务中心门诊大厅，明亮宽敞的环境让人温馨适意，整体配色不再是单调冰冷的白色，而是采用原木质感搭配白色墙体，加上设计感很强的线条以及波浪形的镂空玄关，表达了温暖与科技的内涵，恰好对应了医院人文关怀与人工智能结合的理念。

不少社区居民在诊室看完病后，发现药房和医院装修前有了很大的变化，不再由药师到各个区域取药汇总到窗口，而是由专用的轨道直接传送药品到窗口，药师只需坐在窗口，核对患者信息和药品，即可完成发药工作。这就是“智慧药房”最直观的优点，速度快，准确率高。高峰时段，患者等待时间可缩短至5分钟内。

一位社区居民表示：“以前只在三甲医院见过这种药房，在社区没见过这么智能的药房，高科技。现在真的好，感觉准确率应该更高了，速度也比以前快。”不仅如此，“智慧药房”的出现，大幅减少了药师繁杂、琐碎的重复劳动工作量。由此，药师也有了更多时间和精力来更好地服务患者。社区居民陈女士说，“以前到这边来拿药，觉得里面医生非常忙碌，如果想问什么问题的话医生都很难有空来回答。现在用了机器以后，觉得很多东西可以自助了，也很方便，即使要问点问题，也可以找到专门咨询的窗口，这个是非常好的。

对于药师来说，“智慧药房”运作起来也很便捷。人工手动设置多盒一组的药品输入药房库存后，机械臂会根据药品信息将药品放置到指定区域；也可以将各种药品一股脑地倒入药品入库传送带，机器会自动将药品传送到扫描端，自动抓取并识别药品，由机械臂放置到指定区域归类。同时库存信息就会自动更新该药品数量，这样就省去了药师们原先大量的每日盘点耗时，并且人工智能系统还可以帮助药师做很多原先做不到的事。

药剂科主管药师吴苵告诉记者，引入自动发药机之后，通过信息化手段，首先对药品的有效期进行了系统管理，能做到近效期的先出，远效期的后出，这样比以前人工管理要有序很多，而且对一些临近效期药品，它能够做到系统提醒，让药师对效期有更好管理，提升了药品用药的安全度。其次是一些高危药品，比如说胰岛素，可以全部通过机器配发，这样完全提升了用药准确率，从而保障了患者高危药品的用药安全。

“智慧药房”不仅体现在药品入库、药品发放等流程，人工智能还能提供强大的审方功能，这给了社区医院改革审方模式的机会。原先社区医院都是采用事后抽查的粗放型审方模式，有了“智慧药房”后，系统可提供精确的AI审方，如有问题，再由药师进行人工审核，做到事前审核、事中监督、事后评估的闭环管理，大大提升了临床医师的合理用药水平。

中心副主任王海琴告诉记者，全科医生在临床处置处方的过程中，如果药物之间有配服禁忌，或者这个药物的用量超出最大的限度，智能系统都会给予提示。医生经过再审核之后，一般会把这些错误修正。如果确实在临床过程中需要超量地使用一些药物，则需要在线跟临床药师做一个沟通，最后由药师审核给予一个合理化的建议，通过之后才能给患者出具处方。

“智慧药房”提高了药师的工作效率，提升了用药的安全性，使得用药更加规范、合理，同时，那些从重复劳动中解放出来的临床药师将去社区居民更需要的地方。斜土街道社区卫生服务中心计划在将来组织更多临床药师走进社区，延伸药事服务，比如以社区卫生站为载体，拟设立药学门诊，以依从性好但病情反复的慢性病患者为对象，建立药历，提升用药有效性和安全性。届时，社区居民将得到更细致、更优质的医疗服务。