最美夕阳红!徐汇区第二社会福利院提升服务质量获赞誉
随着老年人口比例的上升,中国社会老龄化程度逐渐加深。中国老龄科研中心最新的抽样调查显示,全国老年人中有36.6%的人感到孤独,一些老人容易产生焦虑、抑郁的情绪。健全完善老年人心理健康、精神卫生方面的服务,成为了养老愈发迫切需要提升的重要内容。前不久,上海市民政局发布2020年全市养老机构服务质量日常监测情况,徐汇区平均得分全市第一,徐汇区第二社会福利院得分全市第一,这个拥有312张养老床位的福利院,是如何实现质量管理飞跃的,让我们探寻一下优秀答卷背后的故事。
徐汇区第二社会福利院于2001年8月落成启用,近20年来,二福院始终秉承“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨,按照“标准化管理、规范化操作、专业化服务、个性化护理”的目标要求和服务理念,全面履行养老机构的社会责任,积极融入社区,依托智慧化养老新模式,发挥机构养老的资源优势,承担相应的社区养老功能。
养老服务在很多人看来主要是吃饱穿暖的服务性工作,但在徐汇区第二福利院这些是最基本的职能,如何在心理和精神上“喂饱”老人才是他们工作的核心要义。
为扎实提高服务质量工作,徐汇区第二福利院成立了服务质量品控小组,并细化工作任务,明确责任,层层落实到部门、个人。品控工作小组成立以来,每月组织开展服务质量监测推进工作会,将服务质量出现的问题摆在桌面上,共同探讨解决机制,带动全院一起参与提高服务质量。
另外还有服务质量督察小组,全程跟踪服务质量工作落实情况,做到督在实处,察在要害,与品控小组形成两方链接,不给在服务质量监测中出现的问题留死角,全面提升养老服务质量。
2017年10月18日,徐汇区第二福利院大装修。为了做好这次装修,在装修期间,全院住养老人和职工都搬迁至徐汇区华汇老年福利院过渡。
2020年的疫情是对福利院的第二次考验,由于福利院居住人群的特殊性,全院多措并举,通过微信、视频、电话、信件等途径及时将回迁工作告知老人家属,以保证每位“家人”都能顺利回归。福利院在当好疫情防控”守门人”的同时,经受住了对服务质量的重大检验。
装修后的第二福利院依旧秉持着“以长者为根本”的理念,将“人的需求”放在首位。
首先,缩小了工作人员的办公区域,扩大了公共活动区,让居院长者们有更多休闲、娱乐、活动、沟通的空间。在公共活动空间中,福利院设置多种类型、多种功能的活动,以满足不同长者的需求,丰富他们的生活,提高其生活乐趣;
其次,改造时,福利院充分考虑老年人怕冷且应该多晒太阳的具体实际,将原本居住区格局全部调改朝南,让每天的第一缕阳光都能照进房间,为老人开启明媚的一天;细节也是二福院在改造时考虑的重点,如在人行道、台阶、残疾人坡道等主要通道处,使用不同色彩、材质、图案对不同路面提前告知变化,便于长者识别;在造景时重视他们的特殊心理需求,为避免对其视觉造成障碍,选择了高度较低的绿植,保证老人视野范围内活动的安全性;拓宽楼道宽度,即便当两位坐轮椅的年长者交会时,也能保证双方顺利通过;使用AI人脸识别技术对居院长者的行动路径及时关注等等。这些细节让这个家,更科技,更有效,更快乐,也更暖了。
为更好推动服务质量工作,徐汇区第二福利院申报标准化工作,依托智慧化养老新模式的加持,在养老院内的信息流转、服务管理、后勤管理、用药管理、警报响应、人脸识别等,通过智能辅助的方式,全面优化服务流程,提高工作效率,提升服务质量,真正实现服务的智能化和优质化。
在此次服务质量监测中,徐汇区第二福利院以“为老服务”为宗旨,立服务质量为核心,标准化制度和智慧养老建设为双翼,通过推动嵌入式社区融合,加强内设医疗机构能力提升,标准化、智慧化、融合化、精准化四化协同,形成常态化服务质量管理机制,提升服务质量高度,加深服务管理深度,扩大养老广度,培育服务质量温度,彰显二福院新时代养老服务新面貌。
在大众认知中,似乎老了就不中用了,就只能安安静静地熬着时光过去。姚威说:“我们的理念就是希望能改变这个想法,我们希望家属把长者送来时,不再带有愧疚,而是充满了安心。幸福的晚年生活不再只是‘一张床三顿饭’,在这里,年长者不是个累赘,他们不再寂寞,不再孤独;在这里他们可以学习,可以交友,可以畅谈,可以唱歌,这才是最美的夕阳红。”
想要真正实现精神养老,这段路还有很长,路上会有埋怨,会有委屈,会荆棘坎坷,但徐汇区第二福利院全体工作人员始终保持初心,踏踏实实的为老人做好每一件事,用平凡缔造不凡。